Uma distribuição clara dá ao cliente um responsável e à equipe uma regra que pode ser conferida. O rodízio começa com um acordo simples sobre quem participa e o que acontece quando alguém não está disponível.
1. Defina quem entra na fila
Cadastre vendedores ativos, horários e exceções. Uma ausência precisa tirar a pessoa da distribuição sem apagar seu histórico.
Combine como tratar o cliente que já tem responsável e o contato duplicado que chega por outro canal.
2. Combine a regra de resposta
Estabeleça o que a loja considera um atendimento iniciado e quando a liderança pode reatribuir um lead. Use um critério conhecido pela equipe.
Acompanhe tempo e qualidade da resposta. Distribuir de forma equilibrada ajuda pouco se o cliente permanece esperando.
3. Mantenha a atribuição visível
Registre quem recebeu o lead, quando e por qual regra. Transferências manuais precisam manter um motivo para que o gerente consiga entender o caso depois.
Avalie o resultado da fila com o time e ajuste o processo a partir dos dados, sem trocar a regra no meio de uma negociação.
