Abra a base da revenda
Em Integrações, use Educar o atendimento. Confira a loja atual. Você pode preparar a base sem configurar um provedor; isso não ativa a IA nem conecta WhatsApp, Instagram ou marketplaces.
Comece com um rascunho
Use Adicionar item, escolha Pergunta frequente ou Orientação de atendimento e preencha título e conteúdo. Cadastre somente informação pública e verificável. Não inclua dados de clientes, telefones, e-mails, links, credenciais, preços, custos, margem ou promessas de crédito e garantia. Os contatos e os fatos dos veículos vêm dos cadastros oficiais.
Escolha os canais
Marque onde o item pode ser usado: WhatsApp, Instagram, Vitrine ou Assistente interno. Mercado Livre aceita somente perguntas frequentes ativas, revisadas e explicitamente marcadas; uma orientação de atendimento não pode ser enviada a esse canal público.
Revise antes de ativar
Rascunhos ficam fora das respostas. Para ativar ou alterar um item ativo, confira o conteúdo e confirme Revisei os itens ativos antes de Salvar base. Qualquer alteração local invalida essa confirmação. Apenas selecionar Ativo sem salvar não muda a base usada pelo agente.
Retire orientações ou trate um conflito
Para retirar um item das próximas respostas, mude-o para Rascunho ou remova-o e salve; essa retirada não exige nova revisão. Se outra sessão tiver alterado a base, suas edições locais são preservadas e a gravação é bloqueada. Copie o que precisar e use a ação explícita de descartar e recarregar para revisar a versão atual.
Confira os limites e o resultado
A base aceita até 20 itens, títulos de até 160 caracteres, conteúdo de até 1.200 caracteres por item e 12.000 bytes de texto no conjunto. O servidor valida o conteúdo e registra a revisão. O uso pela IA depende de configuração, permissões, canal e limites de consumo; salvar a base não envia uma mensagem de teste nem prova que o modelo a utilizou.
Veja a tela no celular
Antes de continuar
- A base não substitui fatos canônicos de preço, disponibilidade, troca, agenda ou permissões e não autoriza desconto, venda, garantia ou crédito.
- As verificações automáticas não substituem revisão humana nem garantem detectar todo dado pessoal ou toda instrução indevida.
- Uma base vazia começa com itens em rascunho. Se o carregamento ou salvamento falhar, confira a mensagem e preserve seu texto antes de recarregar. Sem confirmação de Salvar base, não presuma que os itens foram ativados.
Revisado em · Equipe Torq